时间：2008年6月28日下午14：00-19：30
地点：广州市黄埔大道东AEC汽车城旁广州瀚福汽车销售服务有限公司维修车间
车况：福克斯1.8MT，2006年4月购车，行驶3万2千公里，刚过保修期2个多月，车况尚好只是在加速伴随有细微的尖叫声，像飞机起飞时的那种。
改装情况：换了全套音响，包括CD机、功放、五个喇叭（含1个低音炮）；真皮座椅。
维修情况：行驶6000公里时汽油泵出问题，免费更换，后来厂家因这问题召回更换；六次机油（4次厂家送，2 次自己换）；无事故。
事情经过：按照预约的时间我于28日下午2点准时到达广州瀚福维修接待处，接待我的是一位男士，我本想着过一周要跑高速，预约4S店做检测，通过询问检测要收费，我说以前来是免费的，他说搞活动才免（以前在长假前都有此活动），因为在2.5万公里做了二级保养，3万公里换了新机油（金美孚一号，奢侈了一点，也要为这次奢侈付出代价，后面详叙），如今检测要收费，我就说不检啦，那人又说现在有空调免费检测，因此，我想既然来了就检测一下吧（贪免费又惹祸），同时我把车有尖叫声说了一下，那人就叫来一师傅随车兜了一圈让他试听，回店后接待员开单后（单内注明免费空调检测及杂项），告诉我一小时后取车，就将车开进维修车间啦。我于是到休息室等候，并到旁边的销售展厅转悠转悠，跟促销员（名叫黄晶晶，因为与我表妹同名所以记得清楚）聊了会新车。差不多1个小时我进到维修车间去看车，还在检测空调于是又回到休息厅看报看电视。等到17：00点左右还没见动静，我又到维修处查看，结果发现维修人员将我的一个大零件换了下来，一问知道是发电机，说尖叫声可能是发电机轴承传出，我就说不能只修轴承吗？告诉说不能修只能换，我想那么大个零件估计要不少钱，就说虽然发电机发出尖叫声但不影响我的正常使用，我可以不换，而且换发电机也没征求我同意，维修师傅（不到30岁）就说，现在是怀疑发电机有问题所以换新的试试，如果你不愿意换可以帮装回旧发电机，我就问不能通过检测查出原因吗？非得要花那么大力气换掉发电机才知道原因，他说是这样（维修水平之低下可以想象）。旁边的工仔此时发话说，这发电机可以向厂家索赔，我想既然能索赔也就没再多说（反正又是免费的）。换好发电机后，维修师傅开始原地试车，通过慢慢加大油门听声音，试了一会他下车来让我自己听，问还有没有尖叫声，我说听不到啦，维修师傅也说问题解决了说明就是发电机有故障，作为外行的我觉得不再有尖叫声也就认可了维修师傅的说法，我再次回到休息厅等候。一直等到18：00点多，接待员拿着维修记录来找我，告诉我换发电机要收1498元，工时费约500元，我一听就急啦，首先问他不是说可索赔的吗，回答说过已两年的保修期不能索赔，后来问那个说能索赔的工仔，他的解释是只看了里程表才3万多一点公里数没看使用期限；再者我又说太贵了能不能优惠一些，答复是配件费不能而工时最多可以打八折；最后我说了上述未经同意的问题，他也说可以帮我换回来，但要等到第二天才能拿车，而我当晚要用车，因此当时就跟他急啦，说如果在换之前征求我意见的话就不会有这事发生，因为我是坚决不会同意换的，现在倒好不但你们花了那么多时间我也等了那么长时间，这无端浪费我时间，我又不是闲着没事干，而且把我的车拆换几次真担心出什么问题，我就说要投诉他要求补偿损失，此时接待员也觉得理亏就说要工人加班马上更换回来要我等一个半小时，我想也没别的办法只好顺了他，但我要盯在车旁直到换好为止。更换确实很麻烦，我看工仔拿了一条很粗的橡皮管在装，就问他什么问题，回答说是在拆发电机时不小心弄破了就从仓库拿了一条新给换上。其间我还问了他们一些工资待遇等问题，听到了让我后怕和发人深省的回答，帮我修车的工仔都是学徒，他们说其实工资多少不是问题现在关键是学技术，而他们也就是跟着一个30岁不到的师傅在学，大家都相信4S店的技术和设备，现在看来都是骗人的。看着爱车被这样拆换确实很心疼，总觉得原装的东西被修过都不可能完全复原。其实既然解决问题该换的还得换，只是觉得太贵而且那种细微的尖叫声不影响我正常使用，我可以等到实在用不了才换。更何况我在检查维修人员换下来的发电机时，感觉发电机运转正常不象有问题，而且我心里一直犯嘀咕，认为是换的机油不合适的原因，因为正好换了新机油就出现这种尖叫声。 |
匿名 发表于 2008-7-12 07:54